Wirus lub awaria sklepu
Strona zainfekowana albo sklep padł? Przywrócimy go i zamkniemy drogę, którą wszedł problem.
Każda godzina przestoju to stracone zamówienia i zaufanie klientów. Zgłoś problem. Sprawdzimy, co się stało, oczyścimy stronę i zabezpieczymy ją przed powtórką.
- Oddzwaniamy w 15 minut (pn–pt 8–16)
- Cenę znasz, zanim zaczniemy czyścić
- Dostajesz raport, co się stało
- ★★★★★Opinie klientów w Google
Zgłoś problem
Trzy pola, mniej niż minuta. Oddzwonimy i powiemy, co dalej.
Opisz problem w formularzu na dole strony.
Zgłoś problemPilne? Zadzwoń: +48 530 470 310
Objawy
Po czym poznać, że to infekcja lub awaria
Klienci trafiają na obce strony albo widzą reklamy, których nie dodawałeś.
Google lub przeglądarka ostrzega przed Twoją stroną.
Hosting zablokował konto albo każe płacić za naprawę.
Z Twojej skrzynki wychodzą setki maili, których nie wysyłałeś.
Sklep spadł w Google z dnia na dzień.
W panelu są konta administratorów, których nie zakładałeś.
Po aktualizacji jest biały ekran albo błąd krytyczny.
Strona może się normalnie otwierać, a mimo to być zainfekowana. Klienci i Google widzą to wcześniej niż Ty.
Co zrobić w tej chwili
Zanim zadzwonisz, zrób trzy rzeczy
To zajmie kilka minut, a ułatwi i przyspieszy całą naprawę.
Nie usuwaj plików na ślepo
Możesz usunąć ślady, po których znajdziemy źródło, i nie usunąć samej infekcji.
Zapisz to, co widzisz
Zrzuty ekranu ostrzeżeń, maili od hostingu i dziwnych przekierowań przyspieszą diagnozę problemu.
Zmień hasła z innego urządzenia
Zmień hasła do hostingu i poczty, korzystając z innego urządzenia. Do panelu strony nie loguj się, dopóki jej nie sprawdzimy.
Usuwamy przyczynę, nie tylko objawy
Samo usunięcie wirusa to połowa roboty. Druga połowa to znalezienie drogi, którą wszedł.
Jeśli ta droga zostaje otwarta, infekcja wraca po kilku godzinach albo dniach. Dlatego pracujemy w trzech krokach.
Sprawdzamy pliki, bazę danych, konta użytkowników, wtyczki i logi. Szukamy nie tylko złośliwego kodu, ale też miejsca, przez które wszedł.
Usuwamy złośliwy kod, obce pliki i zmiany w bazie. Przywracamy poprawne wersje i sprawdzamy, czy strona i sklep działają, łącznie z próbnym zamówieniem.
Aktualizujemy podatne elementy, porządkujemy dostępy, kopie i monitoring.
Dostajesz krótki raport
- co się stało,
- którędy weszło,
- co zrobiliśmy,
- co warto dalej pilnować.
Co widzą klienci
Każda godzina kosztuje
Zainfekowany sklep traci zamówienia nawet wtedy, gdy się otwiera. Klienci widzą ostrzeżenie i wychodzą. Google może obniżyć stronę w wynikach, a reklamy kierujące do zainfekowanej strony mogą zostać wstrzymane. Im dłużej złośliwy kod działa, tym więcej miejsc zmienia i tym dłużej trwa czyszczenie.
Po oczyszczeniu zgłaszamy stronę do ponownego sprawdzenia w Google i pomagamy zdjąć blokadę u hostingu.
Opinie
Najlepiej opowiedzą o tym klienci
W opiniach najczęściej powtarza się szybki kontakt i rzeczowe wyjaśnienie, co się dzieje.
Cena
Ile kosztuje odwirusowanie?
Zależy od zakresu infekcji i wielkości strony. Cenę znasz, zanim zaczniemy czyścić.
Odwirusowanie strony lub sklepu
Infekcja, przekierowania, spam, obce konta, ostrzeżenie Google.
Wycena netto, znasz ją przed startem pracUsunięcie awarii
Biały ekran, błąd krytyczny, błąd po aktualizacji, niedziałający koszyk lub płatność.
Wycena netto, znasz ją przed startem pracW cenie
- sprawdzenie i ustalenie źródła,
- czyszczenie lub naprawa,
- zabezpieczenie,
- raport: co się stało i co zrobiliśmy,
- 30 dni gwarancji na wykonane prace.
Po naprawie
Żeby nie wróciło
Pilnujemy aktualizacji, kopii i bezpieczeństwa
Po czyszczeniu możesz zostać z nami w opiece. Pilnujemy aktualizacji, kopii i bezpieczeństwa, a jeśli coś się stanie, wiesz, do kogo dzwonić. Abonament nie jest obowiązkowy.
Dopasowanie
Naprawa czy coś innego?
Powiemy Ci wprost, jeśli Twoja strona potrzebuje czegoś innego, i wskażemy lepszą drogę.
To dla Ciebie, jeśli…
- Widzisz objawy infekcji: ostrzeżenie, przekierowania, spam, obce konta, blokadę hostingu.
- Sklep przestał działać: biały ekran, błąd krytyczny, niedziałający koszyk albo płatność.
- Wirus wrócił po wcześniejszym czyszczeniu i chcesz w końcu znaleźć jego źródło.
Lepsza będzie inna droga, jeśli…
- Nic się nie dzieje, a chcesz się przygotować. Wtedy lepsze będzie zabezpieczenie sklepu.
- Chcesz tylko przywrócić starą kopię. Bez zamknięcia drogi, którą wszedł problem, zwykle wraca.
- Oczekujesz gwarancji, że do włamania już nigdy nie dojdzie. Nikt uczciwy jej nie da. Możemy zamknąć drogę, którą weszło, i ustawić monitoring.
FAQ
Pytania przed decyzją
Jak szybko zareagujecie?
W dni robocze 8–16 oddzwaniamy w 15 minut od zgłoszenia i od razu mówimy, co zrobić. Termin samej naprawy podajemy przy wycenie, przed startem prac. Zgłoszenie po godzinach przyjmujemy przez formularz i oddzwaniamy następnego dnia roboczego rano.
Czy stracę zamówienia lub dane klientów?
Przed czyszczeniem robimy kopię obecnego stanu strony i bazy danych, żeby niczego nie stracić. Czyścimy tak, żeby zostały zamówienia, konta klientów i treści. Jeśli coś zostało uszkodzone, powiemy to wprost i zaproponujemy, jak to odzyskać.
Czy nie wystarczy przywrócić kopii zapasowej?
Czasem tak, ale kopia może już zawierać infekcję. A jeśli droga, którą weszła, zostaje otwarta, problem wróci. Dlatego najpierw sprawdzamy, skąd się wzięła. Pamiętaj też, że przywrócenie starej kopii sklepu kasuje zamówienia z ostatnich dni.
Hosting każe mi zapłacić za czyszczenie. Co robić?
Napisz do nas, zanim zapłacisz. Sprawdzimy, co faktycznie trzeba zrobić, i powiemy wprost, czy oferta hostingu wystarczy.
Google pokazuje ostrzeżenie. Kiedy zniknie?
Po oczyszczeniu strony zgłaszamy ją do ponownego sprawdzenia w Google Search Console. Decyzję podejmuje Google, zwykle w ciągu kilku dni. Do tego czasu ostrzeżenie może być jeszcze widoczne, nawet jeśli strona jest już czysta.
Stronę robił ktoś inny. Pomożecie?
Tak. Większość stron, które naprawiamy, robili inni wykonawcy. Potrzebujemy dostępu do panelu strony i hostingu. Przy okazji sprawdzimy, czy stary wykonawca nie ma wciąż dostępu, którego nikt nie wyłączył.
Czy muszę zgłosić włamanie do UODO?
Jeśli doszło do naruszenia danych osobowych, na przykład danych klientów sklepu, administrator ma zwykle 72 godziny na zgłoszenie do UODO, chyba że naruszenie nie stwarza ryzyka dla tych osób. Pomożemy ustalić, jakie dane mogły być zagrożone, i opiszemy to w raporcie. Decyzję o zgłoszeniu podejmujesz Ty, najlepiej z prawnikiem.
Na jakich stronach pracujecie?
Na WordPressie i WooCommerce. Inne platformy sprawdzimy indywidualnie.
Odpowiadamy w dni robocze 8–16
Opisz, co się dzieje ze stroną. Oddzwonimy i powiemy, co dalej.
- Oddzwaniamy w 15 minut w dni robocze 8–16. Po godzinach następnego dnia rano.
- Mówimy, co zrobić od razu i czy możemy pomóc.
- Dostajesz cenę i termin, zanim zaczniemy.
Formularz chwilowo niedostępny. Zadzwoń albo umów rozmowę:
Zgłoś awarięPilne? Zadzwoń: +48 530 470 310 · hello@misweb.pl
Dane z formularza wykorzystujemy tylko do kontaktu w sprawie zgłoszenia.
Może potrzebujesz czegoś innego?
Zabezpieczenie sklepuNic się jeszcze nie stało? Kopia, którą da się odtworzyć, aktualizacje i porządek w dostępach, zanim przyjdzie atak.
Opieka i rozwójKopie, aktualizacje i stały rozwój strony od 299 zł netto miesięcznie.
Szybkość, SEO i wygoda zakupuPo infekcji spadły pozycje w Google? Odbudujemy widoczność i więcej zamówień z ruchu, który już masz.