Dlaczego coraz więcej klientów rezygnuje zanim złoży formularz kontaktowy?

Zainwestowałeś w stronę internetową, może nawet w reklamę. Klienci wchodzą na Twoją stronę, ale nie dzwonią i pomijają Twój formularz kontaktowy
Nie piszą i nie zostawiają żadnych zapytań.
Jaki jest efekt? Rośnie frustracja i pytanie: co tu nie działa?

Otóż najczęściej nie chodzi o to, że klienci nie są zainteresowani Twoją ofertą. Oni po prostu zniechęcają się zanim podejmą właściwą decyzję o kontakcie.

Dlaczego? Oto najczęstsze powody i sposoby, jak to można zmienić.

 Brakuje jasnego komunikatu: „Czym się zajmujesz?”

Użytkownik ma tylko kilka sekund, żeby zrozumieć, czy dobrze trafił. Jeśli widzi tylko ogólne hasła typu „Profesjonalne rozwiązania dla każdego” nie ma pojęcia, co właściwie oferujesz.

✅ Rozwiązanie:

• Upewnij się, że na stronie głównej (najlepiej w pierwszym widoku) masz jasny i prosty komunikat:

  👉 „Projektujemy nowoczesne strony internetowe dla małych firm w Polsce.”
  👉 „Naprawiamy samochody mobilnie 24/7h Poznań i okolice.”

Prosto i bez zbędnego lania wody.

Brak zaufania

Klient nie zna Cię osobiście. Jeśli nie zobaczy twarzy, realizacji, opinii nie poczuje się bezpiecznie. A przecież chodzi o jego pieniądze i czas.

✅ Rozwiązanie:

• Dodaj sekcję „O nas” ze zdjęciem Twojego zespołu.

• Pokaż zdjęcia z realizacji (mogą być nawet robione telefonem).

• Dodaj opinie klientów najlepiej z imieniem i zdjęciem lub bezpośrednio ściągane z wizytówki Google.

• Jeśli masz firmowy profil w Google, osadź na stronie średnią z ocen i komentarze.

Strona nie prowadzi do formularza kontaktowego

Użytkownik przeczytał i nie wie co zrobić dalej. Brakuje mu „drogowskazu”: co ma teraz zrobić?

✅ Rozwiązanie:

• Dodaj jasne i widoczne przyciski:

  👉 „Zadzwoń teraz”
  👉 „Umów się na wycenę”
  👉 „Wyślij zapytanie”

Każda podstrona powinna kończyć się wezwaniem do działania (CTA). Bez tego użytkownik po prostu opuszcza stronę.

Strona źle działa na telefonie

Większość ruchu to dziś smartfony. Jeśli strona jest nieczytelna, przyciski za małe, a formularze trudne do uzupełnienia użytkownik zamyka kartę i szuka kogoś innego.

✅ Rozwiązanie:

• Sprawdź swoją stronę na telefonie.

• Popraw wielkość tekstów, marginesy, odstępy.

• Skróć formularze, 3 pola takie jak imię, telefon, opis w zupełności wystarczą.
  (Opisaliśmy dokładniej ten temat w blogu dotyczącym mobilnego UX)

Długi czas ładowania strony = strata klienta

Jeśli strona ładuje się dłużej niż 3 sekundy, prawie połowa użytkowników ją porzuca. Zwłaszcza na urządzeniach mobilnych.

✅ Rozwiązanie:

• Sprawdź stronę korzystając z narzędzi w stylu PageSpeed.

• Zoptymalizuj zdjęcia zamieszczone na stronie (zmniejsz wagę).

• Zrezygnuj z ciężkich i niepotrzebnych wtyczek i skryptów.

Niedziałający formularz kontaktowy lub jego zbytnia komplikacja

To aż niewiarygodne, ale wiele stron ma niedziałające formularze. Lub takie, których klient nie chce wypełniać (bo pytasz np. o NIP, nazwę firmy i pełny adres).

✅ Rozwiązanie:

• Przetestuj formularz samodzielnie czy aby na pewno wszystkie do ciebie trafiają.

• Usuń zbędne pola. Im krótszy formularz, tym więcej zapytań.

• Dodaj alternatywne rozwiązania takie jak: telefon, WhatsApp, Messenger.

Użytkownik nie wie, kiedy się do niego odezwiesz

Wysłał zapytanie… i nic. Nie wie, czy odpiszesz dziś, jutro czy za tydzień. Brak informacji = frustracja = złożony formularz u kogoś innego.

✅ Rozwiązanie:

• Napisz w widocznym miejscu przy formularzu, kiedy można się spodziewać kontaktu:

  📩 „Odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego.”
  ☎️ „Zadzwoń, odbieramy od 8:00 do 16:00.”

Małe rzeczy, które robią naprawdę dużą różnicę.

Podsumowanie

Zanim klient zadzwoni, analizuje Twoją stronę i markę. Jeśli nie znajdzie tam jasnych odpowiedzi, nie poczuje zaufania lub nie wie, co dalej natychmiastowo rezygnuje.

Ale to dobra wiadomość:
Nie musisz robić rewolucji. Wystarczy wdrożyć kilka zmian, które prowadzą użytkownika za rękę.

Chcesz, żebyśmy rzucili okiem na Twoją stronę i podpowiedzieli, co warto poprawić?
Napisz do nas, zrobimy przegląd UX i pokażemy, jak zamienić odwiedzających w klientów lub wykonamy to dla ciebie.

📲 Obserwuj nas również na Instagramie i Facebooku, jeśli chcesz być na bieżąco oraz po więcej praktycznych wskazówek dla firm online.